大会主题与核心议题

人工智能的下一次重大飞跃已经到来，且潜力非凡。
我们正从以提示驱动的生成式 AI（Gen AI）阶段，迈入能够自主推理、规划与执行任务的全新 智能体（Agentic AI） 时代——这些智能体能够代表用户实现特定目标与任务。
听起来或许近乎魔法，但事实上，这一概念尚未被大众真正理解。尤其当 智能体 AI 被引入特定领域——智能体商业（Agentic Commerce） 时，它将彻底重塑线上与移动购物体验。

想象这样一个场景：AI 智能体主动为消费者搜寻最优优惠、计算最大折扣、并自动完成购买决策——几乎无需用户干预。而在零售运营层面，智能体 AI 的影响将持续扩展，从仓储、采购到供应链管理，都能实现自我优化与动态协同。未来，我们或将见证 智能体型市场、生态系统与智慧工厂 的加速崛起。

机遇无限，而我们必须洞悉——这一切正驶向何方。

在过去的 18 个月中，有关人工智能的讨论已发生显著演变。虽然 Agentic AI（智能体人工智能） 是当前机器学习领域的最新趋势，但 AI 在组织内部的应用早已超越单一业务垂直领域与职能界限。

如今，仅靠某个团队或部门运用 AI 提升运营效率已远远不够。要真正释放 AI 的变革力量，企业需要实现全组织层面的共识与协作——尤其是在从单体式 ERP 系统迈向基于微服务架构的无头（headless）技术栈的过程中。

然而，问题依旧存在：企业是否已为这场变革做好准备？又是什么在阻碍 AI 真正驱动业务转型？
这不仅关乎技术部署，更是对组织文化、决策结构与未来战略思维的全面考验。

这并非一个全新的概念，但却值得更深入地探讨：零售商的盈利来源，早已不止于商品销售本身。

无论是数据变现、物流服务、仓储空间、履约合约，还是零售媒体（Retail Media），当今的零售业正迎来多元化的收益模式。与此同时，通过授权、战略合作与品牌协作，新的盈利机会也不断涌现。

在亚太地区，随着利润压力与成本上升的双重挑战加剧，零售商正处于全面释放商业化潜能的关键时刻——多渠道变现不再是未来趋势，而是实现可持续增长的当下之道。

零售媒体被广泛视为数字商务的「第三浪潮」。
自 2016 年初步兴起至今，零售媒体的年营收已攀升至 300 亿美元。相比之下，电商行业花了 20 多年才达到这一规模，社交媒体用了 16 年，而零售媒体仅仅用了 9 年。

目前，全球 40% 的零售媒体支出 来自美国，37% 来自中国，这意味着在 日本、韩国、印尼 等亚太市场中，仍蕴藏着巨大的增长空间。这股力量正重塑数字营销格局，推动品牌重新思考其营销策略、广告投放与消费者互动模式。

数据与现实都在证明——零售媒体的潜力真实而强大。它不仅能驱动新的变现模式，实现更精准的分析洞察，更可能引发一场预测与运营方式的革命。
下一站，零售媒体将带我们走向何方？

众所周知，全球通胀正持续带来广泛影响，亚太地区的供应链成本也在全面攀升。与此同时，多个市场在科技与人工智能领域面临显著的人才与技能缺口，导致招聘与用工成本不断上升。

再加上 ESG、可持续发展与气候变化相关法规在从澳大利亚到越南等各市场日趋严格，零售企业正面临前所未有的合规压力。

在这样的环境下，零售商不得不直面一系列关键问题：
— 当成本不断飙升时，营收增长是否仍具意义？
— 企业应优先考虑控制支出还是承担风险？
— 如何在利润管理与竞争力保持之间取得平衡？

这不仅是运营层面的挑战，更是对企业战略韧性与可持续能力的深度考验。

亚太地区的多样性不是“缺陷”，而是“优势”。然而，这种在市场、文化与算法层面的巨大差异，也意味着泛亚平台在设计、用户体验和技术采纳上的高度分化。
以亚马逊（Amazon）与东南亚电商平台 Shopee 为例，二者的界面设计和交互逻辑形成鲜明对比，正反映出该地区消费者在购物体验上的不同优先考量。结果是，在国家、语言、收入层级与商品品类等维度上，消费者行为呈现出显著差异。

这一趋势更因“搜索与发现”（Search & Discovery）机制的重塑而加剧——亚太地区算法、人工智能与技术架构（tech stack）发展步调不一，正在深刻改变用户与品牌的连接方式。品牌不仅要考虑“搜索引擎优化”（SEO），更应思考如何实现“生成式引擎优化”（GEO, Generative Engine Optimization），因为越来越多的消费者正通过 ChatGPT 等大型语言模型（LLMs）来探索新商品与品牌。

问题随之而来：在这样的新格局中，新产品和品牌将如何找到他们的受众？消费者是否会掌握发现“下一个爆款”的主动权？而“破解亚太市场”，是否意味着学会“破解算法”？

单一功能应用的时代已经过去。如今的逻辑十分简单——让消费者在您的平台上停留得越久，平台的变现潜力就越高。正因如此，用户如今可以在同一个应用中完成订餐、购买杂货，甚至为家电申请分期付款。

每天签到累积积分、兑换未来折扣？玩小游戏的同时还能获得品牌优惠券与礼遇？这一切都已成为“超级应用”（Super App）的标配。再加上东南亚地区二维码支付（QR Payments）的爆发式增长，这种将原本分散的功能整合进单一平台的趋势，正成为数字零售领域的新常态。

那么，未来的零售业，还将迎来哪些令人期待的数字化体验？

亚太地区的线上购物体验可谓全球最丰富多样之一。尤其在东南亚，二维码支付（QR Payments）等创新技术层出不穷，其发展速度甚至超越了一些成熟市场，在“功能创新”的竞赛中领跑全球。

然而，尽管数字化程度惊人，亚太地区的全渠道零售（Omnichannel Retail）仍远落后于美国等市场。线上旅程的流畅与精致，与消费者在线下接触品牌时的体验之间，存在明显脱节。缺乏一致、连贯、无缝的购物体验，意味着零售商在培育忠诚度与提升盈利能力的努力中留下了缺口。

在后台运营层面，许多企业仍将线下与线上的数据分隔管理，导致跨渠道洞察和行动决策受限。

尽管如此，前景依然积极——亚太零售商具备打造卓越全渠道体验的巨大潜力。关键在于：我们该如何真正实现这一目标？

在韩国，约有 50% 的零售交易在线上完成；在印度，手机充电器可在 10 分钟内送达；菲律宾法律明令禁止电商采用“不退不换”政策；而在马来西亚和新加坡，Shopee 现已推出 15 天无理由免费退货服务。——听起来对消费者再理想不过，不是吗？

然而，对于亚太地区的企业而言，电商普及背后隐藏的成本却鲜少被提及。零售相关领域（如配送服务）的竞争已异常激烈，而为管理和处理退货（同时努力挽回可再售商品）所需的支出，意味着电商转型的“真实代价”往往远超预期。

在消费者不断要求“免费且更快”送达的背景下，物流挑战也愈加严峻——以印度尼西亚和菲律宾为例，成千上万座岛屿与复杂地形让“快速履约”成为一场高成本竞赛。

于是问题来了：这种“速度至上”的模式是否可持续？除了印度，还有哪个市场能真正落地“即时零售”（Quick Commerce）？最终，电商究竟会继续推动零售民主化，还是逐渐演变为巨头的专属游戏？

当前，全球正经历自上世纪 80 年代冷战以来前所未有的地缘政治紧张局势。尽管如此，扩张、增长与盈利依然是亚太地区众多零售商坚定不变的目标。面对复杂环境，越来越多企业选择“向内看”，聚焦区域内市场，以寻找新的客户与合作伙伴。

在这个充满挑战的新世界中，“合作”成为关键。零售商不再仅以“竞争者”的眼光看待同行，而是积极寻求理念契合、价值互补的伙伴关系。这种转变催生了全新的营收模式，包括授权经营、品牌联名与跨品类合作等创新路径。

合资并非新概念，但亚太地区的零售商正在赋予它新的意义——通过深化合作、共建生态，以更好地抵御全球市场波动的冲击。

在经历了新冠疫情封锁的五年后，亚太地区的零售建设正迎来复兴。各国的巨型购物中心纷纷崛起，成为“零售旅游”的热门目的地，许多商场更宛如可“打卡”的主题乐园。各大品牌也竞相推出对“未来门店”（Store of Tomorrow）的独特诠释，打造独一无二、富有互动感的沉浸式体验。

从空间布局到装饰与设计，每一个细节都经过精心考量与优化。消费者对情感参与度更高的购物旅程表现出强烈兴趣，这一趋势正驱动零售业持续探索更多触动人心的品牌体验。

问题在于：这种“超体验主义”的浪潮，会成为零售业的长期转型方向，还是仅仅昙花一现的风潮？

亚太地区在文化、语言与法律层面的复杂性，为零售商进入新市场设下了重重关卡。而“边境城市经济”更令形势复杂化——消费者在跨境购物时始终追求最佳价值，如新山与新加坡、深圳与香港之间的零售竞争，正是典型例子。

当品牌计划拓展至新市场时，究竟应优先考虑寻找全方位合作伙伴，还是侧重于分销代理？是否应选择独立进入？本地化布局又是否会削弱品牌的全球辨识度？

这些艰难的抉择，正在“竞争与合作”的交汇点上不断上演。那么，在这片充满机遇与不确定性的亚太土地上，零售的现在与未来，将走向何方？

风险始终伴随零售业而生，而随着业务高度数字化，这种风险被进一步放大。公众的网络安全意识仍有待提升，诈骗手段、欺诈行为以及人工智能的不当应用，正在营造出一种充满恐惧与不信任的环境；假货、虚假卖家与伪造商品的泛滥，更令这一局面雪上加霜。

零售商、供应商与平台是否已采取足够措施来应对这些问题？是否需要更严格的安全协议，还是应通过更完善的消费者教育来应对？谁又该率先行动，去弥合消费者与品牌之间的“信任鸿沟”？

内容革命从未停歇。随着消费者注意力不断缩短，内容形式也在迅速演变。如今，越来越多的消费者不再依赖深度研究或他人推荐，而是通过短视频完成商品发现与决策——产品的“生死”往往只在几秒之间，由用户生成内容（UGC）与影响者生态系统所主导。

白皮书被 TikTok 热潮取代；长篇测评被 Reel 级短片压缩为精华片段。结果是，为追赶节奏，“内容营销”正被“内容生成”取而代之——而这又引发了公众与传统创意群体对人工智能（AI）使用的反弹。

当下的内容格局，不仅是一场生成式 AI 与创意人才之间的较量，更是一场关于参与策略、AI 道德使用与消费者影响机制的深层对话。欢迎来到零售业的最新战场——“内容之战”正式打响。

Z 世代正成为零售业的主导消费力量，推动着一场深刻的代际与人口结构转变。随着他们步入新兴中产阶层、财富快速增长，这一代人的消费影响力正日益凸显。

他们的忠诚度不再只属于品牌，而更多取决于算法——“未来的亚太消费者”正在重新定义“价值”的内涵：不止于价格，更涵盖情感沉浸式品牌体验、全方位的客户旅程，以及“被参与”而非“被营销”的互动渴望。

与此同时，他们的搜索与发现方式也在演变——从关键词搜索转向自然语句式探索。面对这一零售业范式的转变，零售商该如何调整策略，在新一代消费者主导的时代中保持竞争力与增长？